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奧迪Q5行駛在市區發動機突然炸了 廠家拒絕處理
春城晚報 2019-06-10 08:26:00 1579瀏覽 編輯:Tom

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3年前買的奧迪Q5開著開著,突然“砰”砰的一聲巨響,車輛的發動機突然“炸了”,頓時把車主羅先生嚇得不輕,還差點釀成了交通事故。近日,身為奧迪Q5車主的羅先生為這事非??嗄?,花40多萬買了3年不到的奧迪Q5在車輛正常行駛中突然“爆炸”了。

事情發生后,車子被廠家拖回指定的4S店進行處理。工作人員拆開發動機,經過檢測發現,由于彈簧斷裂造成發動機工作不正常,才引發了發動機的爆炸,屬于發動機質量問題,需要更換發動機。更讓羅先生苦惱的是,處理過程中,廠家和4S店卻百般推諉,10多天過去了,還在被踢皮球一樣一直沒有處理結果。

奧迪Q5發動機突然“炸了”

這到底是怎么一回事呢?車主羅先生介紹,3年前,他花了40多萬從馳泰奧迪4S店買了一輛奧迪Q5,如今行駛還不到10萬公里。自從買了這輛車后,各種毛病就來了,不是車燈出問題,就是天窗打不開,一直沒有省心過。廠家也多次發短信給他,要召回車輛進行其他方面的更換和檢查。

5月12日上午,羅先生開著車在昆明市區正常行駛時,突然“砰”的一聲巨響,車的引擎蓋下面突然冒出一股白煙,車輛頓時失控,癱瘓在了路上。

羅先生說,還好當時車流量并不是很大,車速也不快,差點撞上了行人和其他車輛。

驚魂未定的羅先生下車查看,發現引擎蓋下面的發動機,已經被炸出了一個大窟窿。此時的羅先生還一臉的懵逼,他這輛奧迪車才買了不到3年,他無論如何也不會相信發動機會爆炸。于是,羅先生慌忙打電話給廠家說明情況。廠家回復說,他們已經將情況記錄在案,等待進一步處理,并指定了云南聯迪奧迪4S店進行處理。之后,車輛就被拖到了聯迪4S店進行檢查。

廠家拒絕更換發動機

工作人員拆開一看,發現發動機重要部位已經嚴重損壞,還被炸出了一個窟窿。經過仔細檢查,發現是發動機上的彈簧斷裂,引發了發動機不能正常工作,導致發動機發生“爆炸”,屬于發動機的質量問題。工作人員告訴羅先生,發動機已經完全報廢了,修復的可能性不大。如果要修理的話,為了安全起見,只有更換發動機。

既然檢查出來是屬于發動機的質量問題,那么廠家和4S店就應該負責免費更換。于是,羅先生要求廠家和4S店有個說法。指定維修的4S店也同意進行處理,并將情況向廠家進行了反饋,也是希望對發動機進行更換。但是材料匯報上去后,廠家并不買賬,否定了4S店的處理方案,并不答應免費更換發動機。

10多天了一直沒有結果

于是,著急萬分的羅先生向春城晚報-開屏新聞進行投訴。5月25日,記者與羅先生來到廠家指定的聯迪奧迪4S店。云南聯迪奧迪4S店服務總監楊某接受記者采訪時說,羅先生的車輛,確實是發動機出現的問題,經檢查,主要原因是發動機的彈簧斷裂,才導致了發動機出現“爆炸”的情況。他們經過與車主溝通處理后,也把材料和情況匯報給了奧迪廠家,但是廠家回復說不能給予更換發動機的處理。

這到底是是什么原因呢?楊總監解釋說,車子并不是在他們4S店購買的,他們只是作為廠家指定的維修檢測服務。廠家之所以拒絕了4S店提出的更換發動機的處理方案,原因是羅先生的車在4S店的保養記錄不齊全,而且已經超過了奧迪規定的保質期限3個多月,不在保質期的免費更換范圍。

于是,羅先生多次與廠家對接,但一直沒有得到明確的答復。向12315反映情況,至今也沒有得到處理。由于沒有處理方案,一晃10多天過去了,羅先生被拆得七零八落的奧迪Q5,還一直躺在修理車間里。

4S店表示會盡快拿出方案

奧迪廠家沒有具體處理意見,指定維修的4S店也無法修理。那么作為銷售車輛的馳泰奧迪4S店,又是什么態度呢?羅先生說,原來實際購買車輛的經銷商已經關閉,合并到了馳泰奧迪4S店。面對羅先生多次反映,經銷商也是模棱兩可的說辭,一直給不出具體的處理意見和答復。目前,暫時沒有給出任何方案。

記者與馳泰奧迪4S店的技術總監王先生聯系,王總監說,羅先生的車輛所存在的問題,他是知道的,也一直在積極協調處理。因為車輛并沒有一直在4S店保養,事發前幾天還在外面進行過保養,也不知道保養是否符合奧迪的保養要求。造成發動機爆炸的原因,初步查明是屬于二次啟動造成的發動機損壞。他下周星期一會將具體情況向公司高層進行匯報,征求公司領導的意見后,會盡快拿出一個維修處理方案,然后雙方坐下來進行協商溝通處理。

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