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奧迪銷售發辱罵短信 詛咒客戶全家被車撞死
汽車行業關注 2019-05-13 21:32:00 4309瀏覽 編輯:Tom

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對于汽車銷售人員來說,每天要面對不同的客戶,為客戶解答購車疑問、解決各種問題,服務態度至關重要,籠統地可以概括成一句話:顧客就是上帝。假如遭到客戶投訴差評,作為汽車銷售的你會怎么做?一名奧迪4S店銷售顧問竟然向客戶發詛咒短信:你全家出門被車撞死。

據媒體報道,今年5月10日,溫州市民陳先生與朋友來到溫州中升華奧4S店看車,當時已經是下午5點多,陳先生向接待他們的銷售顧問咨詢車輛問題時,感覺對方很不耐煩,態度不是很好。第二天,陳先生接到4S店的回訪電話,反映了看車時的情況,對該名銷售顧問做出“不好”的評價。

大約過了半個小時,接待他們的銷售顧問直接給陳先生打來電話,言語中帶有攻擊性、辱罵的字眼。更讓陳先生憤怒的是,當天晚上,該名銷售顧問發來短信:“出門你全家被車撞死?!?

認為遭受了辱罵,陳先生隨后與銷售人員通話中都有言語沖突,還投訴至一汽大眾奧迪官方客服。

5月13日,溫州中升華奧4S店負責人回應,該名銷售顧問在其店工作不久,是個年輕人,的確與陳先生發生了言語沖突,已致歉。4S店工作人員稱,當時客戶覺得到奧迪來看車,你們應該笑臉相迎,因此期望值很高,然后覺得銷售顧問的態度一般,在他心里服務質量有些落差,剛好他看的那輛車沒有現車,所以難免會有點情緒。兩人之后電話有聯系,發生一點點小誤會。

至于后續處理問題,工作人員還表示,當事銷售顧問目前在觀察期,已經確定會有一定的經濟處罰,去和留要觀察一段時間。作為一名銷售人員,要保持理性的態度,遭遇不公可進行內部申訴,過激的行為最終吃虧的還是自己。

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